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西安格力空调空调串货处理方法

2019-11-3 15:36:27      来源: /
  随着天气进入酷暑,空调成了救命神器。但面对良莠不齐的空调市场,稍有不慎就会落入无名的“坑”。近日,沧州的刘先生就因为买到了一台串货的空调而麻烦不断!


  一方面是空调厂家三令五申严禁区域串货,并明确告知商家,串货机无码机不在保修范围之列,一方面是经销商利益驱动背后经销串货机,结果要钱不少花的消费者最后犯了难!这一空调【行业】普遍存在的梗该如何破?


  据燕赵晚报报道:对于刘先生的遭遇【我们】深表同情,并且已经将这个情况反映给了格力空调总部。”7月19日,格力空调沧州售后工作人员对记者说。据刘先生反映,今年入夏后,家人在使用空调时闻到一股恶臭,经售后检查维修后发现空调内机的部分身份信息被抹掉,被确定为串货。串货问题被发现已一月余,但刘先生至今未能得到格力官方处理方案。


  沧州市民刘先生反映称,2015年3月15日,他和家人在位于沧州市运河区金鼎大厦楼下的格力空调专卖店花9230元购买了一款名为“王者风度”的空调。今年入夏以后,家人在使用空调时突然闻到一股恶臭味,于是申请售后上门检查。经工作人员检测发现,这台空调室内机的出厂编号、制造日期等信息均被人为涂抹,以至于工作人员查询不到商品相关信息,并提出不予保修,如需维修得付费。“他们当时告诉我说,这台空调是串货。”刘先生说。通过交涉,售后为刘先生家的空调进行了清洗维修。


  在专卖店怎么能买到串货呢?刘先生十分疑虑。刘先生向记者提供了一张标注有“沧州正大制冷【设备】销售有限【公司】”的空调销售单,且加盖财务专用章,显示为珠海格力电器中央空调体验中心金鼎店。随后,记者拨打了单据背面标注电话号码,但显示为空号。


  无奈,刘先生拨打了格力空调400电话,客服人员称将情况反馈给沧州售后。然而,格力空调沧州售后回复称,刘先生曾经购买空调的专卖店已经停业,这件事情他们管不了,同时再次向格力空调总部反映。“花了近1万块钱,竟然买了个串货,以后会不会出现安全问题,后果又由谁来承担?”刘先生提出质疑。据刘先生提供的一段录音材料,格力空调沧州售后表示,总部意见为只负责维修,未提及串货问题的解决方式。


  “当时,沧州售后声称会给【我们】出个串货证明。”刘先生说,虽经多次催要,但售后客服人员总以负责此事的工作人员出差为由推托。“如今已经天气越来越热,一个大空调摆在家里却不敢用。”刘先生及家人十分无奈,他们生怕在使用过程中引发安全事故,希望更换正品新机。


  随后,记者与格力空调沧州售后取得联系,得到的答复仍是空调出现问题可以维修,但未答复串货问题的解决方法。格力空调400电话客服的答复为,他们会将情况记录下来,及时向上级部门反馈。


  “家电人”通过市场调查,发现在当下空调业,区域串货早已不是什么秘密,有的厂家监管的松,睁一只眼闭一只眼,反正不管从哪里出货都是自己的货。有的厂家虽然监管的严,但因为市场渠道不同,差价不同,串货自然是屡禁不止,特别倒霉的是刘先生这样再遇到商家关门,最后的结果是商家找不到,厂家又不保修。


  串货该不该由厂家统一保修?像刘先生这样的该如何是好?大家一起来讨论!请添加进群,近千位家电同仁在群里等你!交流营销经验,分享产品信息,你有故事我有酒,大家一起来聊聊。

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